Facebook frykter ingen FTC fint – TechCrunch


Rapporter ble fremstilt i dag at FTC vurderer en bot mot Facebook det ville være den største noensinne fra byrået. Selv om det var 10 ganger størrelsen på den største, en $ 22,5 millioner regning sendt til Google i 2012, ville selskapet i utgangspunktet le det av. Facebook er laget av penger. Men FTC kan få det til å gi noe det har verdifullt lite av disse dager: ansvarlighet.

En Washington Post-rapport nevner kilder i byrået (for øyeblikket på grunn av nedleggelsen) og sier at regulatorer har "møtt for å diskutere å sette inn en rekordinnstilling." Vi kan også si at dette må tas med et saltkorn ved begynnelsen; at Facebook ikke er i samsvar med vilkårene som tidligere er fastsatt av FTC er et fastsettende faktum, så hvor mye de skal betale for å betale er det naturlige neste temaet for diskusjon.

Men hvor mye ville det være? Skalens omfang er enormt omsettelig. Vårt sammendrag av FTCs oppgjørskrav for Facebook indikerer at det var:

  • hindret fra å gjøre uriktige opplysninger om personvern eller sikkerhet for forbrukerens personlige opplysninger;
  • Kreves for å få forbrukeres bekreftende uttrykkelige samtykke før de vedtar endringer som tilsidesætter deres personverns preferanser;
  • kreves for å hindre at noen får tilgang til brukerens materiale mer enn 30 dager etter at brukeren har slettet sin konto
  • kreves for å etablere og vedlikeholde et omfattende personvernprogram som er utformet for å takle personvernrisiko forbundet med utvikling og styring av nye og eksisterende produkter og tjenester, og for å beskytte privatlivet og konfidensialiteten til forbrukerens informasjon; og
  • kreves innen 180 dager og hvert annet år etter det de neste 20 årene, for å få uavhengige, tredjepartsrevisjoner som bekrefter at det har et personvernprogram på plass som oppfyller eller overgår kravene i FTC-ordren, og for å sikre at Personvernet til forbrukerens informasjon er beskyttet.

Hvor mange av dem brøt det, og hvor mange ganger? Er det per bruker? Per konto? Per innlegg? Per lovbrudd? Hva er "tilgang" under slik og slik situasjon? FTC er uten tvil overbevisende om disse tingene.

Likevel er det vanskelig å forestille seg at de kommer opp med et nummer som virkelig skremmer Facebook. Et hundre millioner dollar er for eksempel mye penger. Men Facebook tok inn mer enn 13 milliarder dollar i omsetning i fjor. Dobbel den fine, trippel den, og Facebook spretter tilbake.

Hvis selv en fin 10 ganger størrelsen på den største den noensinne har kastet, ikke kan feire målet, hva kan FTC gjøre for å skremme Facebook til å spille av boken? Gjør det gjør det det allerede skal gjøre, men offentlig.

Hvor mange annonsekampanjer er en brukers data som brukes til? Hvor mange interne og eksterne forskningsprosjekter? Hvor mange kopier er der? Hvilke data spesifikt og nøyaktig er det å samle på en hvilken som helst bruker, hvordan lagres dataene, hvem har tilgang til den, til hvem er den solgt eller for hvem er den samlet eller oppsummert? Hva er den nøyaktige naturen til personvernprogrammet det har på plass, hvem jobber for det, hvem rapporterer de til og hva er deres månedlige funn?

Disse og dusinvis av andre spørsmål kommer umiddelbart i tankene som ting Facebook skulle offentliggjøre på en eller annen måte, enten direkte til brukerne når det gjelder hvordan dataene blir brukt, eller i en mer generell rapport, for eksempel hvilke konkrete tiltak blir tatt for å forhindre utfiltrering av profildata av dårlige skuespillere, eller hvordan brukeradferd og psykologi blir estimert og sporet.

Ikke enkle eller praktiske spørsmål å svare i det hele tatt, enn si offentlig og regelmessig. Men hvis FTC ønsker at selskapet skal oppføre seg, må det pålegge dette nivået av ansvar og avsløring. Fordi, som Facebook allerede har vist, kan det ikke stole på å avsløre det ellers. Lyskontrollregulering er alt bra og bra … til det ikke er det.

Dette kan faktisk være en så stor trussel mot Facebooks virksomhet – forestill deg at du må offentliggjøre statistikker som er klart i strid med det du forteller annonsører og brukere – at det kan forsøke å forhandle en større innledende bøte for å unngå straffeforanstaltninger som f.eks. de skissert her. Volkswagen brukte tusenvis ikke på bøter, men i form for straffesamfunnstjeneste for å redusere virkningene av utslippssviktene. Også Facebook kunne bli gjort til å skalle ut på denne indirekte måten.

Hva FTC er i stand til å kreve fra Facebook er et åpent spørsmål, siden omfanget og arten av disse bruddene er uten sidestykke. Men uansett hva de kommer med, vil den delen med et dollarskilt foran den – hvor mange steder det går til – være minst av Facebooks bekymringer.

Disney Institute BrandVoice: Opprette lykke: Små handlinger, stor innvirkning



<div _ngcontent-c14 = "" innerhtml = "

Målet med ønsker å yte utmerket service er nesten universell, det vil si, mest organisasjoner vil å yte god service til sine kunder. Men som vi har sett på Disney Institute gjennom vårt arbeid trene bedriftsledere og organisasjoner rundt om i verden forblir det utfordrende å realisere og konsekvent å levere på dette målet over tid.

Disney

Det er mange grunner og situasjoner som kan bidra til å skape denne uoverensstemmelsen. En faktor som vi ser ganske ofte er at organisasjoner ikke kan gi ansatte med alle av ressursene og opplæringen som er nødvendig for å hjelpe dem med å møte disse forventningene.

Som vi undersøker i vår Disneys tilnærming til kvalitetsservice faglig utviklingskurs, en av de aller første og viktigste tingene lederskap kan gjøre er å hjelpe medarbeiderne å få en forståelse av deres organisasjon felles formål. For eksempel, når ansatte ser klart hvordan deres spesielle rolle passer inn i "det store bildet", kan de ikke bare møte, men overgå kundenes forventning.

Her er en illustrasjon fra vår egen organisasjon:

Sarah, et kastet medlem i vår forskningsavdeling, har til oppgave å samle informasjon om våre gjester når de går inn og går ut av parken. Dette er en viktig rolle, da informasjonen som er samlet av Sarah, er medvirkende til å oppdage behov, ønsker og forventninger som kan bidra til å forbedre vår kundeopplevelse. & Nbsp;

En dag nylig, til tross for at hun ennå ikke hadde nådd sitt daglige mål, dro Sara raskt hva hun gjorde da hun ble nærmet av en gjest som søkte hjelp i planleggingen av dagen. Sarah snakket gjerne gleden gjennom parkkartet, og viste ham hvilke attraksjoner som ville være de beste for sine barn, og til og med hjulpet han med å sette opp servering og Fastpass + opplevelser via mobiltelefonen.

Ja, denne samspillet tok Sarah bort fra hennes primære oppgave å samle undersøkelser, og det påvirket potensielt hennes evne til å nå sitt daglige mål. Men gjesten var så begeistret over den oppmerksomheten han hadde mottatt, at han skrev et brev til oss takk Sarah for sin tid og hjelp.

Nøkkelen til denne samspillet var at Sarah følte seg bemyndiget til å ta noen minutter fra sin primære oppgave å skape et spesielt øyeblikk for vår gjest. Gjennom treningen forsto hun det, JegI tjenesten øyeblikket, er den styrende filosofiske regelen "hensiktsmessig overrules oppgave." Det er OK å være off-oppgave hvis du er fornuftig.

Ved å utføre denne lille handlingen av eksepsjonell gjesteservice, Sarah var i stand til å skape en stor innvirkning på vår gjest-noe de ikke snart vil glemme – og det er det som virkelig betyr noe.

Tenk på det … hvordan kan du gi dine ansatte mulighet til å utføre de små handlingene som kan ha stor innvirkning på kundeopplevelsen din?

Hvis du vil lære mer, sjekk ut Disneys tilnærming til kvalitetsservice, vår faglige utvikling kurs tilbys på Disneyland Resort i California eller Walt Disney World Resort i Florida. Eller vurder en privat trening initiativ for din organisasjon ved å bringe vår & nbsp;Disney Institute& nbsp; team til deg. & Nbsp; & nbsp;

">

Målet med ønsker å yte utmerket service er nesten universell, det vil si, mest organisasjoner vil å yte god service til sine kunder. Men som vi har sett på Disney Institute gjennom våre arbeidstrening bedriftsledere og organisasjoner over hele verden, er det fortsatt utfordrende å realisere og konsekvent å levere på dette målet over tid.

Disney

Det er mange grunner og situasjoner som kan bidra til å skape denne uoverensstemmelsen. En faktor som vi ser ganske ofte er at organisasjoner ikke kan gi ansatte med alle av ressursene og opplæringen som er nødvendig for å hjelpe dem med å møte disse forventningene.

Når vi undersøker i Disney's Approach to Quality Service profesjonell utviklingskurs, er en av de aller første og viktigste tingene lederskap kan gjøre for å hjelpe medarbeidere å få en forståelse av deres organisasjons felles formål. For eksempel, når ansatte ser klart hvordan deres spesielle rolle passer inn i "det store bildet", kan de ikke bare møte, men overgå kundenes forventning.

Her er en illustrasjon fra vår egen organisasjon:

Sarah, et kastet medlem i vår forskningsavdeling, har til oppgave å samle informasjon om våre gjester når de går inn og går ut av parken. Dette er en viktig rolle, da informasjonen som er samlet av Sarah, er medvirkende til å oppdage behov, ønsker og forventninger som kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen.

En dag nylig, til tross for at hun ennå ikke hadde nådd sitt daglige mål, dro Sara raskt hva hun gjorde da hun ble nærmet av en gjest som søkte hjelp i planleggingen av dagen. Sarah snakket gjerne gleden gjennom parkkartet, og viste ham hvilke attraksjoner som ville være de beste for sine barn, og til og med hjulpet han med å sette opp servering og Fastpass + opplevelser via mobiltelefonen.

Ja, denne samspillet tok Sarah bort fra hennes primære oppgave å samle undersøkelser, og det påvirket potensielt hennes evne til å nå sitt daglige mål. Men gjesten var så begeistret over den oppmerksomheten han hadde mottatt, at han skrev et brev til oss takk Sarah for sin tid og hjelp.

Nøkkelen til denne samspillet var at Sarah følte seg bemyndiget til å ta noen minutter fra sin primære oppgave å skape et spesielt øyeblikk for vår gjest. Gjennom treningen forsto hun det, JegI tjenesten øyeblikket, er den styrende filosofiske regelen "hensiktsmessig overrules oppgave." Det er OK å være off-oppgave hvis du er fornuftig.

Ved å utføre denne lille gjengen av eksepsjonell gjesteservice, kunne Sarah skape en stor innvirkning på vår gjest-noe de ikke snart vil glemme – og det er det som virkelig betyr noe.

Tenk på det … hvordan kan du gi dine ansatte mulighet til å utføre de små handlingene som kan ha stor innvirkning på kundeopplevelsen din?

Hvis du vil lære mer, kan du sjekke ut Disneys Approach to Quality Service, vårt profesjonelle utviklingsprogram som tilbys på Disneyland Resort i California eller Walt Disney World Resort i Florida. Eller vurder et privat opplæringsinitiativ for organisasjonen din ved å bringe vår Disney Institute lag til deg.